挖煤姬用户服务协议

 

版本生效日期：2026年8月14日

 

 

重点提示条款

欢迎您使用挖煤姬服务！

【审慎阅读】您在申请注册流程中同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决等以粗体下划线标识的条款。如您对协议有任何疑问，可向挖煤姬客服咨询。

【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与挖煤姬达成一致，成为挖煤姬“用户”，自愿接受并遵守挖煤姬的所有服务协议及相关规则、管理规范等。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用挖煤姬服务。

本协议由您与挖煤姬经营者成都西格塞维斯科技有限公司（本协议可称“挖煤姬”或“我们”）共同签署。

 

一、协议范围及更新

1.1 【协议范围】本协议内容包括协议正文、免责声明等所有挖煤姬已经发布或将来可能发布并依法定程序公布生效的涉及挖煤姬的各类条款及规则。

1.2 【定期更新】我们可能根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护用户权益需要，不时修改、新增本协议、补充协议，我们有权以修改、更新等方式调整本协议和相关规则的内容，修改、新增后的协议、补充协议（下称“变更事项”）相关内容将依法通过电脑网站/移动客户端公示等方式通知您。您有权于变更事项确定的生效日前联系我们反馈意见，如反馈意见得以采纳，我们将酌情调整变更事项，如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用挖煤姬服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用挖煤姬服务，则视为您同意已生效的变更事项。所有依法定程序公布生效的条款及规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

1.3 【经营主体】挖煤姬经营者是指经营挖煤姬的法律主体（即“成都西格塞维斯科技有限公司”），您可随时查看网站/移动客户端公示的证照、协议等信息以确定与您履约的挖煤姬主体。

挖煤姬经营者可能根据业务调整或所提供服务的调整或新增而发生变更，变更后的挖煤姬经营者与您共同履行本协议并向您提供服务，如您继续使用变更后的挖煤姬服务的，视为您同意变更后的挖煤姬经营者与您共同履行本协议。上述主体的变更挖煤姬将通过网站/客户端页面公告等方式通知您。

此外，挖煤姬的部分服务/功能如代购服务、抽赏服务、加固服务、合单服务、入库前拍照、错发漏发检查、雅虎官方鉴定、数码检查等由其他第三方SIG Service株式会社为您提供，鉴定宝是SIG Service株式会社委托鉴定公司Fakebusters为您提供，相应由该服务/功能经营者与您共同履行本协议及/或相关专项协议（如有），发生争议时，您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。

 

二、账户注册与使用

2.1 您需要有一个您自己的挖煤姬账户以使用本服务。在您同意并遵守本协议内容的基础上，您提交注册申请并经挖煤姬批准后，您可使用本服务。

2.2 在您开始使用挖煤姬服务前，您应当具有中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的完全民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的相关后果。

2.3 用户须对在挖煤姬的注册信息的真实性、合法性、有效性承担全部责任。用户注册成功后，该用户帐号和密码由用户负责保管，并对其挖煤姬帐号和密码下进行的所有活动和发生的事件负责。当用户发现挖煤姬账号被未经其授权的第三方使用或存在其他账号安全问题时应立即有效通知挖煤姬，要求挖煤姬暂停该挖煤姬账号的服务，并及时向公安机关报案。挖煤姬有权在合理时间内对用户的该等请求采取行动，但对采取行动前用户已经遭受的损失不承担任何责任。

2.4 用户使用包括但不限于同一手机号、同一设备、同一证件信息、同一电子邮箱、同一支付账户或相同收货地址进行注册的，视为“同一用户”，挖煤姬有权对该些不同账户进行权益合并（包括但不限于所发放之优惠券、积分等）。

 

三、服务内容

【服务概况】挖煤姬为用户提供围绕日本网络购物平台交易和信息交流等综合服务。您有权在挖煤姬上享受信息浏览、收藏、下单、信息交流等服务，具体您可登录挖煤姬浏览。

3.1 日本网络购物平台信息的浏览、收藏

在您浏览挖煤姬的过程中，我们为您提供了信息分类、关键词检索、筛选、收藏及关注等功能，以更好地匹配您的需求。

3.2 第三方代购服务

挖煤姬为用户展示日本网络购物平台卖家出售的各类商品，并由第三方代购人为用户提供委托代购服务。当您在挖煤姬代购日本网络购物平台物品、商品/服务时，请您务必与卖方仔细确认相关的品牌、价格、数量、使用程度、瑕疵等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息。

3.3 第三方线上抽赏服务

抽赏服务为用户提供盲盒性质的奖品池，用户可根据需求参与抽赏，按随机抽取的方式获得奖池内商品。用户有权按照活动规则，参与各类活动，并享受为用户提供的其他服务。

抽赏服务的具体内容及参与流程，请参见“使用说明”中的详细介绍。

3.4 第三方附加服务

为方便用户有更好的体验，第三方有偿向用户提供加固服务等额外的附加服务。您在使用附加服务前，请您务必仔细阅读附加服务内容、收费标准等信息。

3.5 支付服务

为了方便用户完成交易，挖煤姬可能在不同的产品、渠道支持不同的交易支付方式，并由相应的支付机构（包括支付宝公司、微信支付等相关服务主体）为您提供相应的支付服务。

3.6 在线翻译

挖煤姬的商品页面提供了第三方在线自动翻译功能。翻译结果仅供您参考使用，不能作为购买依据，您根据翻译结果购买而造成的任何损失，挖煤姬不予承担责任，一切都以日文原文的意思为准。

3.7 交易及评价

3.7.1 【下单】您注册成为挖煤姬用户后，即可在挖煤姬上下单。您应具备购买相关商品的民事行为能力，如您不具备相应的民事行为能力，您只能在您的监护人的参与下才能使用。您在下订单的同时，即视为您满足上述条件。

3.7.2 【订单取消】鉴于海淘性质，支付完成后无论何种原因，您都无法取消订单，无法退款，也无法申请退换货。如在为您代买商品时，您提交的订单信息中的商品出现缺货、价格标示错误等情况，挖煤姬会取消订单为您办理全额退款。

3.7.3 【支付】用户应根据付款页面的提示通过网上完成价款的支付。用户在支付商品/服务价款之前，无权要求提供商品/服务。

3.7.4 【运输】您选定的物流方式的承运商会负责将商品送到您所指定的收货地址，所有在挖煤姬上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理流程及手续、送货地点的基础上估计得出的，这并非就送达时间对您作出的承诺。

3.7.5 【评价】您可在交易完成后对与您达成交易的卖家出售的商品/服务等进行评价。为确保挖煤姬内评价内容的真实性，为用户提供可靠的依据，反映商品/服务等的真实情况，您确认知晓并理解，您在挖煤姬内的评价信息是公开的。

3.8 其他

用户有权按照挖煤姬发布的活动规则参与挖煤姬组织的活动及挖煤姬承诺为用户提供的其他服务。

挖煤姬服务的具体内容及流程详见“使用说明”。

 

四、退款退货规则

4.1 退换货问题：由于海淘性质，您在本平台代购的商品，是由日本卖家提供，商品质量由商品卖家承担相应责任，除本协议另有约定外，因海淘及代购交易特殊性，用户支付完成后，原则上无法主动取消订单、申请退款或退换货。

对于抽赏服务，商品为盲盒性质，付款完成后即进行在线开赏，因此也不支持商品无理由退换，敬请理解。

4.2 关于收到商品与照片不符问题：挖煤姬提供的商品图片均来自该商品卖家的网站主页，仅供参考。如收到实物与图片存在色差或尺寸误差，请以实物为准，挖煤姬不接受以此理由的退货申请。

4.3 关于退款。用户支付价款成功后，发生以下情形之一的，平台将取消订单进行退款：

（一）用户付款成功后，因不可抗力或非用户原因，导致无法为用户代为购买商品，经挖煤姬核实后属实的；

（二）用户付款成功后，因确属情况变化导致卖家需要变更合同的内容，用户不接受变更后内容的。

4.4 退款确认后，款项将会根据用户的支付方式，原路退回用户的支付账户。相关退款进度用户可向相关支付平台进行咨询。

4.5 如在订单内有采用积分、优惠券或礼券等形式全额或部分支付价款的，如发生退款、取消交易等情形，将依据其原有使用规则及期限返还至用户账户。若在返还时已逾期、不能满足发放或使用条件时，则该等积分、优惠券或礼券将自动失效，挖煤姬亦不再给与您任何补发或补偿。

更多关于退款退货事宜，请查看“使用说明-退款退货”。

 

五、费用组成及收取

成都西格塞维斯科技有限公司作为平台运营主体，仅提供平台信息展示、账户管理、系统维护等相关服务，不作为商品销售方或代购、物流、仓储等具体服务的收费主体。用户支付的商品价款、代购手续费、国际物流费、附加服务费等，由相应商品卖家、SIG Service株式会社或其他实际服务提供方收取或代为收取。

5.1 您在挖煤姬购物时，您需要通过至少两次支付来完成整个购买流程，每次支付的价格均以日元结算，并按照结算当日站内汇率换算成人民币。

第一次支付（代买商品时支付），费用组成为：商品价格、代购手续费、日本国内运费（部分商品有此费用）、附加服务费（可选）；第二次支付（商品到达日本仓库后支付），费用组成为：国际物流费、附加服务费（可选）、相关费用（通常情况为免费）、日本国内邮费到付（部分商品有此费用）、关税（竹蜻蜓专线的包裹超过交税金额有此费用）；其他特殊情况将产生超过两次的支付行为，如追加拍照等其他附加服务费等。

5.2 用户知晓并同意，从海外直邮的商品的销售主体为境外卖家，对于商品采购费用，可以提供invoice作为费用凭证，无法提供国内发票。

5.3 代购手续费、运费、附加服务费等费用，由第三方经营主体SIG Service株式会社收取/代为收取并提供服务，该日本主体可以提供invoice作为费用凭证，无法提供国内发票。

5.4 挖煤姬经营者成都西格塞维斯科技有限公司，不向用户收取任何费用，无法提供费用凭证。

5.5 用户应自行承担进口环节可能产生的税费、清关相关费用或承运线路代收费用，具体以海关、物流承运方或清关服务方实际规则为准。

 

六、交易争议处理

6.1【交易争议处理途径】您在挖煤姬交易过程中与第三方卖家或服务提供者发生争议的，您可选择以下途径解决：

（一）委托挖煤姬与第三方卖家协商；

（二）使用挖煤姬提供的售后安心宝服务；

（三）请求依法成立的相关调解组织调解；

（四）向有关部门投诉；

（五）向人民法院提起诉讼。

6.2 售后服务

6.2.1 由于您代购的商品/服务等由日本卖家提供，售后服务应由日本卖家提供，挖煤姬及第三方代购人均不具有提供售后保障服务义务。

6.2.2 若因产品质量、真伪、卖家错发漏发等问题发生争议，我们可以代您与境外卖家和境外卖家平台沟通。但我们不保证沟通结果。也不因此承担赔偿责任。

6.2.3 国际跨境物流运输受运输环境、装卸操作、中转仓储、路途颠簸等多重不可控因素影响，货物破损、刮擦、变形、灭失等运输损耗风险为行业固有风险，客观上无法完全消除。 SIG Service 株式会社向客户提供的货物加固、二次包装、缓冲防护等增值服务，仅系使用加固辅料提升货物物理防护等级的技术性配套服务，该服务不构成财产保险、货运保险或任何风险承保类服务，不产生保险赔付义务。货物于物流承运阶段发生任何损毁、短缺、遗失等损害后果的，全部赔偿责任依法由对应物流承运主体承担。我们仅可无偿协助您整理材料、代您与物流方沟通，开展理赔协商工作，但我们不保证沟通结果。也不因此承担赔偿责任。

更多关于售后事宜，请查看“使用说明-售后服务”。

6.3 售后安心宝服务

由于海淘流程特殊，向卖家和事务局售后申诉很难得到回应，我们设立了业内首个官方售后保障机制——售后安心宝。

6.3.1 挖煤姬作为独立的第三方，接受代购服务人的委托，替卖家做出补偿。挖煤姬推出售后安心宝服务，不代表我们有提供售后服务的法定义务或者有加入交易的意思表示。

6.3.2 申请售后安心宝服务应当符合申请条件和流程，我们有权对申请做出审核和评估。

6.3.3 若您同意处理方案，在界面点击同意后，该处理方案对您即产生约束力，您无权再向卖家、第三方代购人、物流方等就本次交易提出任何赔偿、补偿要求。

6.3.4 若您不同意处理方案，该处理方案对各方均不产生法律效力，您无权通过任何途径要求挖煤姬再履行该处理方案。

更多关于售后安心宝事宜，请查看“使用说明-售后安心宝”。

 

七、关于境外代购商品的风险告知（※重要）

为帮助您更好地选购境外商品、享受代购服务，请您在购买前务必认真、详细阅读并完全理解本条内容，并对自身风险承担能力做出判断。同意本条内容后再下单购买：

（一）您通过挖煤姬APP购买的商品，均为委托第三方为您在境外代为购买该商品，第三方代您向境外卖家采购后，再代您办理货运手续。

（二）您委托第三方在境外采购商品，基于此，您与境外的商品卖家成立买卖关系，与第三方成立委托关系，该买卖关系和委托关系或无法直接适用中华人民共和国法律。且您委托第三方在境外电商平台采购，采购时须接受该境外电商平台的相关协议，因此该交易或将适用境外法律及境外平台的相关协议。据此，尤其需要提醒您：我们展示的所有商品都不适用国内“7天无理由退货”的相关法律规定。

（三）由于海淘性质，您在下单支付完成后，无论因任何理由，您的取消订单申请都无法被实行。请您在充分理解规则和谨慎确认商品信息后再下单支付。

（四）若因商品存在质量等问题发生争议，我们可以代您与境外卖家沟通协商，但我们无法保证商品质量，也无法因此承担赔偿责任。

（五）我们不建议您购买玻璃，陶瓷器，相框等易碎品，此类商品不在物流赔偿范围内。如果您坚持购买此类商品，风险请自行承担。

（六）CD壳、纸类商品及商品外包装盒等由于海淘运输的特殊性，如有损坏挖煤姬可尝试协助您向物流方索赔维权，但申请难度大，成功率低，介意者请勿购买此类商品。

（七）由于第三方为您代为采购商品后将根据您的需求直接为您办理货运服务，一般情况下不会打开卖家邮寄的包裹。若您有顾虑，可以按需选择错发漏发检查，入库前拍照等付费增值服务，第三方的工作人员将按照服务内容为您完成服务。

（八）由于商品直接购自境外，因此商品本身可能无中文标签，您可通过网站查看商品的中文电子标签或文字说明。

（九）根据相关法律规定，您购买的境外商品仅限于个人自用，不得进行再次销售。

（十）您购买的跨境购商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，但可能与我国标准存在差异。由此可能造成的危害、损失或者其他风险，由您自行承担相关风险，我们不承担责任。

（十一）代购的商品仅限于用户个人合理自用。我们不支持也不鼓励任何形式的二次销售、倒卖、批量经营等行为。如用户因违反上述用途从事转售、营利性交易等，所引发的一切法律、税务、海关或平台相关风险及责任，均由用户本人依法承担法律后果。

（十二）当订单超过规定的免费及付费仓储时间后，若您未选择发货，将视作您已废弃此包裹。第三方不再负有保管和发货义务，且不退还和赔偿任何费用。您应自行承担订单商品丢失、损坏等全部后果。

（十三）用户应确保其购买、申报、收货、用途等信息真实、准确、合法，并自行承担因信息不实、用途不符、超出个人合理自用范围等产生的税务、海关及其他法律责任。

（十四）盲盒类商品，获得的商品存在概率性，无法保证您对特定产品的预期，付款后即进行在线开赏，不支持七天无理由退款。商品出厂可能存在轻微溢色、染色、气泡、划痕等瑕疵，不属于产品质量问题和售后服务范围；商品因设备、灯光、屏幕显示等可能出现细微色差，实际效果应以实物为准。

 

八、责任限制

8.1 挖煤姬将尽可能保障您在挖煤姬上的合法权益及良好体验。同时，鉴于挖煤姬直达日本网络购物平台，无法逐一审查物品、商品/服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的物品、商品/服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。

8.2【责任主体】本协议的签署并不意味着挖煤姬对您的注册身份、资质、履约能力或您自行上传、发布或提交的信息的真实性、准确性、合法性、有效性承担任何明示或暗示的导报等责任，也不意味着挖煤姬成为您与日本卖家或代购第三方之间交易的参与方，除法律有明确规定外，挖煤姬无义务参与与交易有关的任何纠纷处理等活动，也不承担与交易有关的任何法律责任，法律另有规定的除外。

 

九、禁止行为

9.1 您在使用本服务中，不得有以下任何一项行为：

（一）以不正当的目的使用本服务的行为；

（二）有重复或者恶意注册多个账户的行为；

（三）反复搜索、提交或尝试购买国家法律法规或平台规则禁止的商品的行为；

（四）以威胁、恐吓、辱骂等方式对平台工作人员或其他用户进行人身攻击的行为；

（五）以任何形式干扰、破坏或规避平台正常运营规则的行为；

（六）有利用挖煤姬提供的地址订阅虚拟服务的行为，如使用挖煤姬提供的地址申请信用卡、电信号码等；

（七）有作弊领取、套现、虚假交易、套取优惠券、贩售或转售优惠券、贩售或转售积分、重复参与等违规行为；

（八）侵害挖煤姬或其他第三者的商标权、著作权、外观专利权、发明专利权、专有技术等知识产权、商誉权/名誉权及肖像权等其他合法权益的行为；

（九）涉及欺诈等违法犯罪行为；

（十）冒用第三者名义使用本服务的行为；

（十一）其他违反法律规定或本协议约定的行为。

9.2 如您违反上述规定，挖煤姬有权在任何时候，采取以下任意一种或多种措施，而无须获得您的同意：

（一）冻结您的挖煤姬账户并取消您的交易资格；

（二）暂停或终止您使用挖煤姬的服务。

9.3 由于您违反本协议使得挖煤姬遭受损失时，您还应当赔偿挖煤姬的全部损失。若您的行为涉及违法犯罪，挖煤姬有权移交相关部门处理。

 

十、隐私政策

挖煤姬非常重视用户个人信息的保护，在您使用挖煤姬提供的服务时，您同意挖煤姬按照挖煤姬公布的隐私政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。建议您完整地阅读挖煤姬隐私政策，以帮助您更好地保护您的隐私权。

 

十一、用户发布信息的保证与授权

您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利。否则，挖煤姬可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：

（一）违反国家法律法规禁止性规定的；

（二）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

（三）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；

（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；

（五）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；

（六）存在可能破坏、篡改、删除、影响挖煤姬任何系统正常运行或未经授权秘密获取挖煤姬及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；

（七）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关挖煤姬服务协议、规则的规定不适合在挖煤姬上发布的。

 

十二、知识产权

12.1 您知悉、理解并同意，您在使用挖煤姬提供的服务时上传、提交、存储或发布的内容（包括但不限于文字、图片、视频、音频、动画等）均由您原创或已获合法授权。您通挖煤姬上传、提交、存储或发布的任何内容的知识产权归属您或原始著作权人所有，您的上传、提交、存储或发布行为不会侵犯他人的知识产权或其他合法权益。

12.2 您知悉、理解并同意，您一旦接受本协议，即表明您主动将上述内容的非专属、可转让的财产性权利，如著作权（包括但不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利），在全世界范围内永久、免费、独家且不可撤销地授权给挖煤姬及其关联公司，挖煤姬及其关联公司可基于该等授权使用上述内容（包括但不限于用于商业用途）或向第三方自主进行任何必要的转授权。

12.3 您确认并同意授权挖煤姬及其关联公司以自己的名义或委托专业第三方针对有关您上传、提交、存储或发布的内容（含衍生作品）的侵权行为进行独立自主的维权并获得全部赔偿。维权形式包括但不限于：监测侵权行为、发送维权函、提起诉讼或仲裁、调解、和解等。挖煤姬及其关联公司有权对维权事宜做出独立决策并予以实施。

 

十三、协议的终止

13.1本协议于以下任一情形下终止：

（一）挖煤姬有权依据本协议约定注销用户的挖煤姬账号时，本协议于账号注销之日起终止；

（二）挖煤姬有权依据本协议约定终止全部挖煤姬服务时，本协议于挖煤姬全部服务终止之日起终止。

13.2 本协议终止后，用户无权要求挖煤姬继续向其提供任何服务或履行任何其他义务，包括但不限于要求挖煤姬为用户保留或向用户披露其原挖煤姬账号中的任何信息，向用户或第三方转发任何其未曾阅读或发送过的信息等。

 

十四、可分割性

如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条款应视为可分割的且不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

 

十五、法律管辖适用及其他

15.1 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用本公司所在地法律。

15.2 就任何与本协议有关的争端，挖煤姬将尽量与您通过友好协商解决。若协商未能达成双方均满意的解决方法，任何一方均可向本公司住所地法院提起诉讼。

 

十六、附件

本协议附件包括但不限于挖煤姬各个页面展示的“使用说明”、“购物指南”、“日淘导航”、“物流相关”等等，以及您在使用过程中通过弹窗、勾选等方式向您做出的各类说明和风险提示。